klachtenregeling A&A Bewindvoerders
Klachtenreglement A&A Bewindvoerders Klachtenreglement
Algemene bepalingen
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- De organisatie: A&A Bewindvoerders
- Bewindvoerder: Degene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en rekening en verantwoording aflegt over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen;
- Vervanger: degene die in plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor de organisatie;
- Cliënt: een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en met wie de organisatie een overeenkomst heeft afgesloten;
- Bezwaar: een mondeling of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie;
- Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij de organisatie ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie.
Artikel 2
Deze klachtenregeling geldt uitsluitend voor cliënten van de organisatie. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan.
Bezwaren
Artikel 3
Een bezwaar wordt binnen 3 weken behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen. De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de bewindvoerder of diens vervanger is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden dan kan hij/zij binnen een maand na dagtekening van de schriftelijke bevestiging van de bezwaar-afhandeling een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet tenminste voorzien zijn van:
a. naam en adres van de indiener,
b. de dagtekening,
c. weergave/motivatie van de klacht en het tijdstip,
d. handtekening.
Klachten die niet gedagtekend zijn, worden geacht gedagtekend te zijn op de dag van ontvangst.
Artikel 5
De bewindvoerder of diens vervanger bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk of per mail binnen tien werkdagen, te rekenen vanaf de datum poststempel.
Klachtenreglement A&A Bewindvoerders aenabewindvoerders@gmail.com of postbus
Artikel 6
6.1 De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger, uiterlijk binnen zes weken, echter met inachtneming van het volgende:
• De bewindvoerder of diens vervanger hoort de cliënt,
• De bewindvoerder of diens vervanger lost de klacht zo mogelijk op door bemiddeling en deelt het resultaat daarvan schriftelijk mee aan de cliënt.
6.2 De bewindvoerder of diens vervanger gaat na of de gedraging waarover is geklaagd:
- in strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de organisatie geldende regeling,
- in overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich verbonden heeft,
- na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
6.3 De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, mogelijk aangevuld met verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of worden ondernomen.
6.4 Indien een klacht in de opvatting van de klager niet naar behoren is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot de toezichthoudende kantonrechter.
Artikel 7
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen zal vooraf toestemming aan de cliënt worden gevraagd.
Artikel 8
8.1 Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:
- de klacht anoniem is,
- het feit waarover geklaagd wordt langer dan zes maanden voor indiening heeft plaatsgevonden.
8.2 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager binnen een termijn van drie weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld. Indien de klager het hier niet mee eens is, kan de klager zich wenden tot het kantongerecht dat het bewind heeft ingesteld.
Artikel 9
Als de klacht is opgelost of afgedaan, legt de bewindvoerder of diens vervanger de wijze waarop dat is gebeurd vast op het klachtenformulier.
Slotbepalingen
Artikel 10
Een bezwaar of klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van hetzelfde bezwaar of dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
Artikel 11
Deze regeling treedt in werking op 1 juni 2020 en geldt voor onbepaalde tijd.